TULUNGAGUNG, RADARTULUNGAGUNG.JAWAPOS.COM – Sejumlah pensiunan PNS mengeluhkan gaji pensiun periode Juli 2026 yang belum masuk ke rekening meski jadwal pencairan telah dimulai sejak awal bulan. Keluhan tersebut ramai disampaikan melalui media sosial, bersamaan dengan banyaknya laporan mengenai proses autentikasi di aplikasi Andal by Taspen yang mengalami gangguan.
Permasalahan gaji pensiunan PNS yang belum cair ini disebut berkaitan dengan proses autentikasi berkala yang wajib dilakukan peserta Taspen. Akibat lonjakan pengguna pada awal bulan, sebagian pensiunan mengalami kendala saat melakukan verifikasi wajah melalui aplikasi Andal by Taspen.
Taspen pun memberikan penjelasan sekaligus mengimbau para peserta agar tidak panik. Perseroan menyatakan gangguan yang terjadi disebabkan tingginya akses pengguna secara bersamaan pada awal Juli sehingga memengaruhi kinerja sistem.
Baca Juga: Tunjangan Guru Honorer Naik Jadi Rp2 Juta, Pemerintah Juga Siapkan Beasiswa S1 untuk 12.500 Guru
Gaji Pensiun Belum Masuk karena Kendala Autentikasi
Berdasarkan penjelasan yang disampaikan Taspen, pencairan gaji pensiun sebenarnya telah dijadwalkan mulai tanggal 1 Juli 2026. Namun, sebagian peserta belum dapat menerima pembayaran karena proses autentikasi belum berhasil dilakukan.
Autentikasi merupakan proses verifikasi identitas melalui swafoto (selfie) menggunakan aplikasi Andal by Taspen. Verifikasi ini menjadi salah satu syarat untuk memastikan pembayaran pensiun diberikan kepada penerima yang berhak.
Taspen sebelumnya telah mengingatkan seluruh pensiunan agar melakukan autentikasi pada awal bulan melalui aplikasi tersebut.
Baca Juga: Tunjangan Guru Honorer Resmi Naik Jadi Rp2 Juta, Pemerintah Pastikan Dana Langsung Masuk Rekening
Lonjakan Pengguna Picu Gangguan Server
Taspen menjelaskan aplikasi Andal by Taspen dirancang agar pensiunan dapat melakukan verifikasi secara mandiri dari rumah tanpa harus datang ke kantor layanan.
Namun, pada awal Juli hampir seluruh peserta mengakses aplikasi dalam waktu yang bersamaan. Kondisi tersebut menyebabkan lonjakan trafik sehingga server mengalami perlambatan bahkan error di sejumlah perangkat.
Akibatnya, sebagian pengguna tidak dapat menyelesaikan proses autentikasi meski telah mencoba berulang kali.
Baca Juga: TPG THR Guru Masih Jadi Tanda Tanya, Banyak Guru Pertanyakan Kelanjutan Pencairan Hak Mereka
Banyak Keluhan di Media Sosial
Gangguan tersebut juga memicu berbagai keluhan dari peserta maupun anggota keluarga yang membantu proses autentikasi.
Sebagian pengguna mengaku sistem menampilkan pesan error atau data tidak ditemukan, padahal proses autentikasi pada bulan sebelumnya berjalan lancar.
Ada pula peserta yang telah mencoba melakukan verifikasi sejak pagi hari, tetapi aplikasi tetap gagal memproses data karena tingginya antrean akses.
Kondisi ini membuat sejumlah pensiunan khawatir karena gaji pensiun belum masuk ke rekening sesuai jadwal yang diharapkan.
Taspen Beri Saran Lakukan Autentikasi di Jam Sepi
Menanggapi banyaknya keluhan tersebut, Taspen menyarankan peserta melakukan autentikasi pada waktu-waktu dengan tingkat akses yang lebih rendah.
Peserta dapat mencoba melakukan verifikasi pada siang hari maupun malam hari ketika jumlah pengguna tidak sebanyak pagi hari. Langkah tersebut diharapkan dapat mengurangi risiko gangguan akibat kepadatan server.
Taspen juga meminta peserta tetap melakukan autentikasi secara berkala apabila sebelumnya mengalami kegagalan hingga proses verifikasi dinyatakan berhasil.
Belum Ada Kenaikan Gaji Pensiunan
Selain persoalan autentikasi, Taspen juga memberikan penjelasan mengenai isu kenaikan gaji pensiunan yang ramai diperbincangkan.
Hingga saat ini, Taspen menyatakan belum terdapat regulasi baru dari pemerintah mengenai kenaikan gaji pensiunan untuk periode Juli 2026.
Artinya, pembayaran manfaat pensiun masih mengacu pada ketentuan yang berlaku saat ini sambil menunggu kebijakan resmi apabila nantinya diterbitkan pemerintah.
Taspen mengimbau seluruh pensiunan tetap tenang dan mengikuti prosedur autentikasi sesuai ketentuan. Apabila mengalami kendala teknis, peserta disarankan mencoba kembali pada jam-jam yang lebih longgar hingga proses verifikasi berhasil dilakukan.
Editor : Gita Dwi Nuraini