alexametrics
Rabu, 03 Mar 2021
radartulungagung
Home > Pendidikan
icon featured
Pendidikan
OPINI

DINAMIKA PELAYANAN SEKTOR PUBLIK TULUNGANGUNG

15 Januari 2021, 11: 05: 37 WIB | editor : Bella Orlandis

DINAMIKA PELAYANAN SEKTOR PUBLIK TULUNGANGUNG

PELAYANAN publik akhir-akhir ini menjadi topik pembicaraan hangat di kalangan masyarakat, dan menuntut semua pihak di pemerintahan serta lembaga publik untuk menata kembali pelaksanaannya. Persyaratan untuk layanan publik berkualitas tinggi memiliki prosedur yang jelas, dan harus dilaksanakan secara tepat waktu dan dengan biaya yang wajar, dan terus berlanjut dari waktu ke waktu. Dinamika pelayanan sektor publik di Indonesia sendiri cenderung memihak kalangan atas dari pada kalangan biasa, hal ini tentu membawa dampak negatif untuk perkembangan dan kemajuan masyarakat Indonesia, pemerintah harusnya bisa menindak lanjuti hal tersebut. Pelayanan publik adalah rangkaian kegiatan yang bertujuan untuk memuaskan setiap warga negara dan penduduk atas barang atau jasa administrasi yang disediakan oleh penyedia layanan publik (yaitu setiap badan penyelenggara negara, perusahaan, badan independen). Pelayanan publik didirikan oleh badan hukum kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang bertautan dengan kegiatan pelayanan publik. Pelayanan publik dilakukan oleh pejabat, karyawan, manajer, dan setiap orang yang bekerja dalam organisasi, tugas mereka adalah melakukan rangkaian kegiatan dalam pelayanan publik. Untuk mendukung Indonesia menuju masyarakat unggul dengan sumberdaya manusia yang berkualitas, membutuhkan peran serta dukungan dari pemerintah sebagai pihak yang menjadi penghantar untuk mencapai tujuan tersebut. Salah satu upaya yang dilakukan oleh pemerintah untuk mendukung masyarakat unggul di Indonesia adalah dengan menyediakan berbagai layanan publik seperti: 1. Pelayanan administrasi, yaitu pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk dokumen resmi yang dibutuhkan oleh masyarakat, seperti identitas kebangsaan, sertifikat kualifikasi, kepemilikan proyek atau hak kendali, dll. Dokumen-dokumen tersebut antara lain surat keterangan profesi (KTP), akta kelahiran, akta kematian, akta pemilik kendaraan bermotor (BPKB), surat izin mengemudi (SIM), surat tanda nomor kendaraan bermotor (STNK), izin mendirikan bangunan (IMB), paspor, kepemilikan tanah atau Sertifikat kendali, dll. 2. Jasa barang Jasa barang adalah jasa yang menghasilkan berbagai bentuk atau jenis barang yang digunakan oleh masyarakat, seperti jaringan telepon, power supply, penjernihan air, dll. 3. Layanan Layanan adalah layanan yang menyediakan berbagai bentuk layanan yang dibutuhkan oleh masyarakat, seperti pendidikan, kesehatan, transportasi, dan pengiriman surat. Beralih kepada topik utama yaitu dinamika pelayan publik Tulungagung. Pelayanan publik tulungagung khususnya dalam bentuk layanan pendidikan pemerintah Tulungagung telah mendirikan perpustakaan umum dengan tujuan menambah wawasan dengan membaca buku bagi masyarakatnya. Sama seperti namanya yaitu perputakaan umum, perpustakaan ini terbuka untuk semua kalangan dengan syarat tertentu. Kabar baiknya, kualitas pelayanan yang diberikan oleh Perpustakaan Kabupaten Tulungagung sangat baik. Hal ini dapat dilihat dari layanan melalui komunikasi, sikap, dan cara memberikan layanan yang baik kepada pengguna, Responsivitas pustakawan dalam pelayanan sudah tergolong baik, dan indikator lain juga mendapat nilai yang baik, seperti derajat kepastian informasi yang disampaikan oleh pengguna selama pelayanan, dan keandalan pustakawan dalam memberikan informasi yang akurat. Pernyataan ini sudah cukup untuk menunjukkan bahwa pengunjung merasa puas terhadap pegawai Perpustakaan Kabupaten Tulungagung. Dari pernyataan di atas dapat di simpulkan bahwa salah satu layanan publik yang diadakan oleh pemerintah Tulungagung mendapatkan penilaian yang baik dari masyarakat di sekitarnya. Seharusnya sebuah layanan publik memang benar-benar ditujukan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dari semua kalangan bukan hanya mereka yang menduduki predikat kelas atas. Karena sejatinya pelayanan publik ini juga di tujukan untuk semua masyarakat bukan untuk masyarakat tertentu saja, jadi baik masyarakat biasa ataupun masyarakat kelas atas punya hak yang sama dalam menggunakan pelayanan publik. Contoh diatas adalah salah satu bentuk pelayanan publik yang memuaskan masyarakat Tulungagung, selanjutnya dalam pelayan publik pemerintah Tulungangung juga memperoleh penghargaan Sistem Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintahan (SAKIP) dari peerintah pusat pada tahun 2018 lalu dengan kategori B, karena memiliki managemen pelayanan publik yang baik. Berdasarkan fakta diatas maka dapat di simpulkan bahwa dinamika pelayanan publik di Tulungagung mendapat predikat baik. Saran dari saya selaku penulis mengenai tema diatas adalah untuk memberikan kepuasan bagi masyarakat selaku penerima pelayanan publik yang di berikan pemerintah Dalam penggunaan layanan publik baik itu layanan jasa administrasi, layanan barang dan juga pelayanan sebagai masyarakat yang baik. pegawai ataupun masyarakat pengguna pelayanan hendaknya kita melakukan hal berikut: • Menghindari tindakan suap menyuap untuk mempercepat dan mempermudah pengurusan kepentingan administrasi. Baik masyarakat yang mengurus administari ataupun pihak yang menangani pengurusan administrasi itu sendiri. • Menghindari tindakan nepotisme dalam melayani masyarakat. Perilaku nepostisme seringkali kita jumpai dalam pelayan pengurusan adminitrasi, pihak yang menangani administrasi lebih mendahulukan kepengurusan adminisitrasi keluarganya atau dari pihak pejabat pemerintahan dan membelakangkan masyarakat lainnya meskipun dari segi kepengurusan masyarakat lain itu lebih dulu mengajukan surat kepengurusan administrasi. • Dan seharusnya dalam pelaksanaan pelayan publik tersebut pemerintah tidak berlepas tangan dalam kepengawasan pelayanan tersebut. Sebab kepengawasan yang dilakukan oleh pemerintah dapat meminimalisasi kecurangan dalam pelayan publik.(*)

Oleh UDAIMATUN NUR H.S 

Mahasiswi prodi Akuntansi, Fakultas ekonomi dan bisnis Universitas Muhammadiyah Malang

(rt/dre/bel/JPR)

 TOP
 
 
 
Follow us and never miss the news